Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Của Bạn

Mục đích 1 Vận Hành & Cung Cấp Dịch Vụ

Dữ liệu cá nhân của bạn được sử dụng để tạo và quản lý tài khoản, xác minh danh tính theo quy trình KYC, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và dịch vụ cá cược, đồng thời ghi lại lịch sử hoạt động để giải quyết tranh chấp khi cần.

Mục đích 2 Bảo Mật & Phòng Chống Gian Lận

e345 sử dụng dữ liệu hành vi và kỹ thuật để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền, tạo nhiều tài khoản, và lạm dụng khuyến mãi. Hệ thống giám sát tự động hoạt động 24/7 để bảo vệ tài khoản của tất cả người dùng.

Mục đích 3 Hỗ Trợ Khách Hàng

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được truy cập bởi đội ngũ hỗ trợ có thẩm quyền để giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và tranh chấp một cách chính xác và hiệu quả. Mọi cuộc trò chuyện hỗ trợ đều được ghi lại nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Mục đích 4 Cải Thiện Dịch Vụ & Cá Nhân Hóa

Dữ liệu hành vi ẩn danh được phân tích để hiểu xu hướng người dùng, cải thiện giao diện, tối ưu hóa trải nghiệm chơi game và cá nhân hóa các đề xuất trò chơi, khuyến mãi phù hợp với sở thích của từng người chơi.

Mục đích 5 Tuân Thủ Pháp Luật

Một số dữ liệu nhất định được lưu trữ theo yêu cầu pháp luật về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT). e345 sẽ cung cấp thông tin người dùng cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp, theo đúng trình tự pháp lý.

Điều 1 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

e345 không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp được liệt kê dưới đây:

• Đối tác kỹ thuật: Nhà cung cấp dịch vụ đám mây, cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV...), nhà cung cấp phần mềm trò chơi (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe...) — chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để thực hiện chức năng của họ.
• Cơ quan pháp luật: Khi có lệnh hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền, e345 có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo đúng trình tự pháp lý.
• Phòng chống gian lận: Dữ liệu kỹ thuật ẩn danh có thể được chia sẻ với các đối tác phát hiện gian lận và hệ thống phòng chống rửa tiền.
• Sáp nhập hoặc chuyển nhượng: Trong trường hợp e345 được sáp nhập hoặc mua lại, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao với điều kiện bên tiếp nhận cam kết duy trì mức độ bảo vệ tương đương.

Tất cả các đối tác thứ ba đều ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) ràng buộc về mặt pháp lý, đảm bảo dữ liệu của bạn được bảo vệ theo cùng tiêu chuẩn của e345.

Điều 2 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

e345 lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, hoặc theo yêu cầu pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo quy định AML.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: 7 năm theo quy định kế toán và tài chính.
• Nhật ký hệ thống kỹ thuật: Tối đa 90 ngày, sau đó tự động xóa.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ lần truy cập cuối.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy nguyên nguồn gốc.

Điều 3 Bảo Mật Kỹ Thuật

e345 triển khai nhiều lớp bảo vệ kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa dữ liệu trong truyền tải bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (data at rest) bằng AES-256.
• Kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tất cả tài khoản quản trị nội bộ.
• Phân quyền truy cập nghiêm ngặt — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ (principle of least privilege).
• Sao lưu dữ liệu định kỳ với mã hóa và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu độc lập.

Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến nhất có thể, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, e345 cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện.

Điều 4 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

e345 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật. Không thể tắt.
• Cookie tùy chỉnh: Lưu trữ sở thích giao diện và ngôn ngữ của người dùng.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hành vi bất thường, bảo vệ chống tấn công CSRF và ngăn chặn truy cập trái phép.

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của nền tảng như đăng nhập và thực hiện giao dịch.

Điều 5 Trẻ Em & Độ Tuổi Tối Thiểu

Dịch vụ của e345 chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 21 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được đăng ký bởi người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn. Nếu bạn tin rằng chúng tôi đã vô tình thu thập dữ liệu của người dưới 21 tuổi, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi.

Điều 6 Chuyển Dữ Liệu Xuyên Biên Giới

Để cung cấp dịch vụ, một số dữ liệu của bạn có thể được xử lý tại máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong trường hợp này, e345 đảm bảo rằng việc chuyển dữ liệu tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành và các quốc gia tiếp nhận có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương. Các hợp đồng với đối tác quốc tế đều bao gồm điều khoản bảo vệ dữ liệu ràng buộc.

Điều 7 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

e345 có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi áp dụng.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng trong ít nhất 7 ngày.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực được xem là bạn đã đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu.

Điều 8 Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu (DPO) của e345:

• Email: [email protected] (không phải liên kết — vui lòng sao chép địa chỉ này)
• Thời gian phản hồi: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên), Tiếng Anh
• Giờ làm việc: 08:00 – 22:00 ICT (UTC+7), tất cả các ngày trong tuần